优质服务传真情-记桓台县惠仟佳购物广场服务中心主任孙飞

　　她总是以热情的态度为顾客服务，她把顾客当朋友，顾客把她当亲人，她就是惠仟佳购物广场服务中心主任孙飞。
　　参加工作以来，孙飞曾长期在桓台百货大楼、喜乐佳超市担任营业员，这些工作经历使她对“服务”二字有着更深的认识，工作中她耐心细致、热情周到，顾客那一张张满意的笑脸、一封封热情洋溢的表扬信，都是对她工作的赞誉和肯定。
　　2006年，惠仟佳购物广场成立，孙飞以第一名的成绩竞聘为惠仟佳购物广场服务中心主任，服务中心的职责就是处理售后服务纠纷。每当出现纠纷，孙飞都坚持在维护顾客利益和企业信誉的前提下，耐心细致地与顾客协商处理有关问题，让每一位投诉者都能带着问题来，怀揣着满意而去。2008年2月，有一位顾客来到惠仟佳服务台，说是在惠仟佳买的电动车的电池坏了，需要更换。此时，由于南方遭遇雪灾，交通不畅，顾客需要的电池暂时运不过来，为了不耽误顾客使用电动车，在孙飞的协调下，商场先给顾客换了一个旧的电池。7天后，孙飞带领商场的维修人员，亲自上门为这位顾客更换了新的电池，让顾客感动不已。
　　到现在为止，经孙飞处理的服务纠纷达上百件，无一出现二次投诉现象。从2001年起，她连年被评为公司和商业集团先进工作者，最近又被评为2007年度市级服务明星。