桓台县马桥镇中心卫生院三项措施提高优质服务水平

　　一是着力抓好医院建设。设立导医台，为就诊病人提供温馨服务，同时合理调配门诊值班医师，简化服务流程。严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，安全用药和血液管理，确保医疗质量安全。规范医疗医务人员服务行为，改善服务态度，建立健全医疗质量各项管理制度和医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉渠道，定期征求患者意见和建议，不断提高患者的综合满意度。

　　二是构建和谐医患关系。以“两好一满意”活动为契机，建立医疗纠纷预警、排查处理机制，将医疗纠纷消除在萌芽状态，减轻医疗事故对患者的损害程度，切实提升医疗技术和服务水平。制定《医疗事故争议事件处理工作预案》，实行事前管理，努力推动医疗机构及医务人员参加医疗责任保险和患方参加医疗安全保险，有效化解医疗风险，切实维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。

　　三是强化医院安全管理。建立治保队、义务消防队等群防群治组织，重要位置安装电子监控等技防设施，发现问题及时采取措施解决。开展经常性安全检查，以“防火、防盗、防泄露、防中毒”为重点，对重点方位、重点部位、重点环节进行全方位安全隐患排查。定期组织安全工作岗位人员学习培训，落实安全生产责任制。