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2008-9-12
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9月8日10：23分 奥运观众呼叫中心
“喂，您好，这里是观众呼叫中心”
“您好，我是北京大学体育馆观众服务团队，有二十多名外国观众带领二十多名残疾儿童在北大体育馆馆观看比赛，他们下午持票去农大体育馆，需要帮助。”
“好的，谢谢您，我们会及时跟农大体育馆观众服务团队联系。”
9月8日13：35分 中国农业大学体育馆
“欢迎您来到中国农业大学体育馆，祝您观赛愉快”，“欢迎您前来观看轮椅排球比赛”，“小朋友你好”一句句热切的问候来自农业大学体育馆观众服务安检协查和观众引导的志愿者。
上午接到观众呼叫中心电话后，农业大学的观众服务团队召开了一个特别的会议，他们要让这些“特殊”的观众，拥有一个欢乐而难忘的观赛历程。一通过安检，热情的观众服务志愿者抱着精美的小荷包，旗子，毛巾迎上前来，“我要一个，我要小旗子”小朋友们欢快的叫喊着，你一个我一个，转眼间观赛物资就分发给了每一位小朋友手中。“咦，还有小福牛呢,真好看”一位小女孩拿着旗子挥舞起来。“我的才好看呢”拿着小荷包的小朋友对小伙伴炫耀着。看着小朋友们个个开心的欢笑，在旁边的志愿者们倍受鼓舞，更有信心为这些观众提供规范贴心的服务。
在不影响其他观众观赛的前提下，观众服务团队为小朋友们调整了坐席，使他们能够最近距离的观看比赛，感受残奥的魅力。“你排一、我排一……”,志愿者胡超然和一个小朋友坐在轮椅座席的地板上一起欢快的唱着儿歌。作为观众服务志愿者，胡超然英语口语流利、热情健谈，这次团队特意派她全程陪同外国观众和小朋友，走到哪里小朋友们都拉着胡超然的手不停的听她讲场馆里的志愿者小故事。
9月8日15：45分 农大体育馆、观众呼叫中心、水立方
原来，这些“特殊”的外国观众是中国关爱基金会的志愿者，他们特意买票带领这25名残疾小朋友们来观看残奥会比赛，为的就是让他们和其它健全小朋友一样感受残奥的魅力、拥有快乐的童年。
在中国农业大学结束观赛后，得知这些“特殊”的观众还要带领小朋友们明天走进水立方，农大观众服务团队又再次拨通了观众呼叫中心的电话，不一会他们接到呼叫中心的回电告知，呼叫中心已经与水立方进行了沟通，明天水立方观众服务团队的全体志愿者会用最灿烂的微笑欢迎他们的到来，微笑也会继续传递……