强素质，塑形象，提高劳动争议处理能力

    《劳动合同法》的实施和《劳动争议调解仲裁法》的即将颁布，引起社会各界的普遍关注，越来越多的劳动者，拿起法律武器来维护自己的合法权益，必将出现劳动争议的高峰。为适应当前形势，构建和谐稳定的劳动关系，环翠区劳动争议仲裁办公室干部职工，适应形势发展的需要，适时地开展了“内强素质，外塑形象，提升劳动争议处理能力”的活动，取得了很好的效果。
　　一、强化服务意识，充分发挥“窗口”作用。
    仲裁办是我局的窗口之一，直接面对社会，面向老百姓。窗口作用的发挥是通过优质的服务来体现的，只有强化服务意识，提高服务质量，才能充分发挥窗口作用。我局仲裁办工作人员端正服务态度，对每位来申诉的人员一律平等对待，热情接待，仔细询问案情，认真倾听申诉，依法给予答复，真正做到了“门好进、脸好看、事好办”，使申诉人员忧虑而来，满意而归。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，通过我们坚持不懈的努力，换来了老百姓对我们的认可和信任，这是对我们工作的最大褒奖。
    二、加强业务学习，不断提高业务水平和能力。
    仲裁工作是一项专业性很强的工作，必须熟练掌握相关的劳动法律法规，并加强对新颁布法律知识的学习，这就好比是战士手中的武器，没有武器怎么能打胜仗呢？不掌握法律法规怎么能提高办案水平呢？就如何提高办案能力和水平的问题，我局仲裁办工作人员做了以下几项工作。一是深入学习了刚颁布的《劳动合同法》和即将施行的《劳动争议调解仲裁法》，仔细的分析了新旧法律的区别，并明确了在具体办案中要注意的几个问题，如怎样确定仲裁时效、怎样办好“终局裁决”等疑难问题。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    二是组织难案“会诊”。对办案中出现的带有普遍性、典型性、复杂性的案件进行“会诊”，仔细分析案由，认真审核证据，找准法律依据，大家陈述各自的观点，形成“合议”，裁决的案件经得起时间的检验，当事人的检验，和社会的检验。如最近办理了一起工伤待遇案，当事人双方心服口服。三是“以老带新”共同提高办案水平。由于我局仲裁办工作人员从事仲裁工作时间长短不同，办案能力和水平参差不齐，差别很大。为了提高整体办案能力，采取了“以老带新”在办案实践中共同提高的方法，由办案经验丰富的老同志带领新同志，结成帮学对子，进行传道、授业、解惑，面对面地帮，手把手地教，使新同志很快进入角色，从而提高了仲裁办整体办案水平。
    三、严格遵守办案纪律，树立公平公正依法办案的良好形象。纪律是完成任务的保证，更是做仲裁工作的保证。作为办案人员更要强化纪律观念，严格遵守办案规定，树立依法办案公平公正的良好形象，达到“阳光仲裁”的目的。在纪律建设方面采取了如下措施，一是教育全办人员时刻牢记办案纪律，崩紧纪律这根弦，做到警钟常鸣；二是严格遵守纪律，不接受当事人的吃请及其它影响办案的事情；三是向当事人讲明办案纪律，并接受监督；四是克服人情关，妥善处理人情关系的干扰。
    总而言之，内强素质就是增强我们自身的思想道德素质，强化为民服务意识；内强素质就是增强我们的业务素质，提高依法办案的能力；内强素质就是增强我们的纪律素质，树立我们遵纪守法的观念。只有提高我们的能力素质，才能树立良好的社会形象，才能提高处理劳动争议的能力，才能化解社会矛盾，构建和谐稳定的劳动关系。