当前，一些党政机关为了畅通信访、投拆、应急便捷渠道，纷纷开通了热线电话，帮助群众解决热点、难点问题，受到群众好评。但是，有的地方和部门的热线电话并没有真正热起来，群众颇有怨言。
　　一是热线设置过滥。有些地方在各种阶段性的活动中，各个部门都开设热线电话，设置热线电话比较随意，最后导致热线过多过滥，群众反而无所适从。
　　二是热线宣传不够。一些热线电话设立后，发一纸文件、开一次会议了事，没有广泛对外宣传，许多需要播打热线的群众不知道热线号码，热线起不到应有作用。
　　三是热线管理不善。有的热线电话，刚开通的时候，热热闹闹，解决问题比较及时。随着时间的推移，有的热线电话虽然有人经管，电话能打通，但是办事拖沓；有的甚至办事推诿，根本不落实；更有甚者，热线电话开通以后，无专人值班、记录、承办、督办，形同虚设。致使群众失去信心，不愿意再拨打，热线变为冷线。
　　以上问题的存在，造成了群众对党和政府的信任危机。因此，应谨慎设置热线电话，并在规范管用上下工夫。一是要规范热线电话设置。借鉴12315消费热线等的成功做法，建立热线设置的相关制度，紧密联系群众最关心的问题，根据领域的不同，设置统一的、简单易记的热线电话，规范热线电话的设置行为。二是要对热线电话对外宣传，提高热线电话知名度，做到家喻户晓。三是要加强对热线电话的管理，切实规范热线电话值班、记录、落实制度，严防利用热线电话搞形式主义，以及不作为、慢作为等现象，做到事事有结果、件件有回音。四是要加强对热线电话的监督检查。要通过行政效能监察，公开曝光不作为、慢作为现象，对因此造成损失和影响的要追究有关责任人的责任。