小窗口做出服务大文章

      作为日照汽车总站服务过往旅客的第一“窗口”，微机售票班的12名女职工始终坚持规范标准的程序化服务，透过小小窗口为过往旅客奉献一片爱心。
　　车站售票工作是旅客接触和认识车站的第一个工作岗位，也是旅客认识一个城市的第一印象。在日常工作中，售票班的每一位女职工都严格遵照车站制定的各种服务标准和要求，切实做到为旅客周到服务、排忧解难。去年7月，汽车总站收到了莱芜钢铁厂朱国建写来的感谢信，信中说，他当时在日照看完病后，到汽车总站购买返程车票。售票员张守英看到他行动不便，便主动上前提供帮助，并默默为他垫付了不足的车费，将他搀扶上车后方才离开。倍受感动的朱国建经多方打听，得知了张守英的名字，回家后便写来了感谢信，高度赞扬日照汽车总站售票员对残疾人的关爱。
　　为提高微机售票班的整体业务素质，更好地开展文明服务活动，她们便自觉组织起来，强化业务知识培训和多种文明技能，将优质服务落实到每一个行动和每一句语言上。说话“请”字优先，灵活运用“十字”文明用语，对旅客的咨询百问不烦，热情解释，坚持售票工作“三问一唱四交代”的售票方法，使全班的售票水平不断提高。