市卫生局：查访促服务 监管降药价

    4月25日，市卫生局行风办设立的行风投诉电话(6214333)，接到莱城区苗山镇宋家峪村赵继双打来的表扬电话，他反映，其老伴王翠梅在新矿中心医院骨二科住院期间，医护人员的服务态度相当好，特别是护士长王云像对待亲人一样照顾病人，要求领导给予表扬。就在前一天，行风办的工作人员接到鄂庄煤矿电台任玉玲的电话说，其父亲在新矿中心医院骨二科住院期间，得到医护人员无微不至的关怀照顾，不光收费合理，服务态度也好，一家人非常感激……投诉电话变成了表扬热线，让行风办的领导始料不及。今年一季度，他们共受理热线电话230个，其中投诉电话21个，咨询电话117个，建议电话40个，表扬电话52个。
    这是市卫生系统开展“两好一满意”(服务好、质量好，群众满意)、行风建设年活动带来的可喜变化。
    卫生部门作为与群众联系比较密切的窗口部门，坚持把公开和落实服务承诺作为一项重要工作来抓，今年年初，他们对原来的服务承诺事项进行了认真梳理和研究，针对行业特点，作了进一步修改和完善，重点围绕推进医药卫生体制改革、提高办事效率、落实逐级负责制、改善服务态度、严格执法程序、公开收费和廉洁行医等方面向社会作出了10项承诺，使承诺内容更贴近群众，责任要求和办事时限更明确。为切实抓好承诺事项的落实，他们实行督查工作逐级负责制，通过定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合等多种方式，对各医疗卫生单位推行服务承诺落实情况进行监督检查，已组织督查7次，暗访5次，对在检查中发现违反承诺制度、不执行或有推诿扯皮现象的，情节较轻的，给予批评教育、限期整改、通报批评、责令责任人作出书面检查；情节严重的，取消当年各类先进参评资格，直至给予党纪政纪处分。
    群众满意是最好的承诺。今年以来，卫生部门紧紧围绕“提高群众满意度”这个中心，抓住“对内扎扎实实解决自身存在问题、对外做好广泛宣传联系与沟通工作”两条主线，突出“千方百计降低药价、加强医院管理、提高技术水平、努力改善行风”四个重点，围绕降低药品价格、合理控制医药费用，在8家县以上医院对40个病种实施了限价收费，努力把药品收入比例控制在45%以下。今年一季度，莱钢医院药占比达到43.43%，其他医院的药占比也有所下降。同时，他们对门诊、住院病人及患者家属进行了行风问卷和满意度调查，广泛征求他们的意见和建议。目前，各医院共发放问卷调查表8万多份，征求到意见和建议361条，病人满意率达95%以上。
    记者通过调查发现，尽管卫生服务承诺得到了较好落实，社会反映良好，卫生系统的行业形象有效提升，但在有些医院还存在上下班迟到早退、处方管理不够严谨、“一日清单”发放不及时、门诊楼导医台无人导医等现象。