拆掉“隔心墙”架起“连心桥”

    钢城区改进干部作风，促进全民创业，把便民服务全程代理办成干部群众之间的“连心桥”。近日，钢城区全民创业考核督查中心组组织5个学习实践科学发展观督导小组通过对70家个体工商户、企业和151户群众进行调查发现，便民服务全程代理办结率及群众满意率均达到了100%。
    为进一步改进干部作风，促进全民创业，钢城区不断创新服务体系。他们健全完善了“四中心一代理”创业服务体系，分别在区发改局、工商局、监察局和组织部设立了项目推介、投资服务、投诉举报和考核督查四个中心。尤其是便民服务全程代理实施以来，建立了区、镇、村三级便民服务网络，群众足不出户就能享受到满意的服务。目前，该区已累计办理各类服务事项12800多件，提供咨询服务20000多人次，为群众创业提供了便利条件。
    钢城区将便民服务全程代理工作作为推进全民创业、密切干群关系的重要措施。该区不断完善管理机制，完善代理程序，建立了高效顺畅的为民办事机制，变被动服务为主动服务。加大对便民服务全程代理的督查力度，制定了《钢城区便民服务全程代理工作村级考核奖惩办法》，加大对辖区内村级代理点督查力度，做到及时发现问题、解决问题，促进全程代理工作的健康发展。区全民创业投诉举报中心制定出台了《对损害全民创业行为实行有奖举报暂行办法》，加强了对全民创业发展环境的整治。区便民服务全程代理中心今年以来共培训代理员600多名。
    为使便民服务全程代理工作家喻户晓，钢城区采取多种方式进行宣传，通过发放《便民服务手册》、《优惠政策汇编》、《全民创业指南》等，向广大群众和创业者宣传。艾山街道更是把便民服务代理点的办公电话和代理员手机设置成了全程代理彩铃。各镇(街道)、经济开发区、开发分区《便民服务手册》、《优惠政策汇编》和全程代理工作群众知晓率都达到了100%，真正做到了家喻户晓。
    目前，钢城区把便民服务全程代理办成了密切干群关系的“连心桥”。全区232个行政村都设立了便民服务代理点，建立健全了各项规章和服务制度，做到了群众委托代办事项及时受理、即受即办、承诺时限、“阳光操作”。通过实施全程代理，由代理员为群众代办落户、生育证等事项，做到了“群众动嘴、干部跑腿”，使广大群众办理证照不出门，在自己门口就能享受到一系列优质服务。
    便民服务全程代理工作开展以来，通过免费为创业者提供证照办理等服务，进一步优化了钢城区投资服务环境，促进了全民创业活动的开展，为广大群众提供了实实在在的方便。