马村镇党委、政府针对信访工作出现的新情况、新问题，不断创新信访方式，设立了“信访信息排查、信访案件办理、信访事项督查”三大中心，并明确了相应的工作职责和流程，使全镇信访工作步入规范运作、高效运转的轨道，杜绝了越级上访现象的发生，切实保证“两会”期间社会稳定。
设立信访信息排查中心。由分管信访的领导兼任排查中心主任，配备2名专职信息员；在全镇38个村和有关部门及企业下设信访信息站，由主要负责人兼任站长，配备1名专职信息员，镇里统一管理，严格考核奖惩。排查中心负责全镇信访信息的收集、筛选、整理、分流和报送，并对村、部门、企业信访信息人员进行业务培训、工作指导和检查考核。镇排查中心对上报的信息，逐条进行登记，认真进行分析研究，对需要处理的重要信访隐患，填写《重要信访隐患呈报表》，并转送案件办理中心和督查中心。
设立信访事项办理中心。由党委副书记兼任办理中心主任，信访办、国土资源所、民政所、计生办等部门主要负责人为成员，日常工作由1名科级干部带队，4名相关部门人员一起轮流值班、联合办理。办理中心负责受理上访人提出的信访事项，承办上级和镇党委、政府交办的信访案件，协调处理重要信访案件。案件办理完毕后，由处理中心写出结案报告，及时给上访人出具《上访答复意见书》，并进行回访、归档。
设立信访事项督查中心。由纪委书记兼任督查中心主任，专职信访助理员兼任副主任，纪委、信访办有关人员为成员，并配备2名专职督查员。督查中心按照督办工作要求，区别不同情况，采取电话、派人、约谈等方式进行督查，对工作不力、推诿敷衍、办结不及时的，给予通报批评。